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12315简介

一、简介

12315消费者投诉举报中心在市局党组的领导和上级业务部门的指导下,依照消费者权益保护法律法规国家总局和省局有关12315工作的规定开展工作依法接收并分送消费者投诉和举报,提供相关法律法规及业务咨询服务。从2013年11月起,佛山市12315热线正式与佛山市政府12345热线并网运行,咨询投诉举报可拨打0757-12315/0757-12345。

 

二、工作职责

  (一)处理消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务所发生消费者权益争议的投诉;

(二)处理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的投诉;

(三)处理对侵害消费者合法权益、销售假冒伪劣商品以及其他违反市场监督管理法律、法规及规章行为的举报;

(四)提供市场监督管理法律、法规、规章以及市场监督管理业务的咨询服务;

(五)听取社会各界和消费者对市场监督管理工作的意见和建议;

(六)接收、分派对涉及市场监督管理部门执法人员违法违纪行为的投诉、举报;

(七)依据有关规定参与对消费维权重大突发事件的应急处置;

(八)依据有关规定对分派的投诉举报进行跟踪、指导、督办、审核、回访和归档处理;

(九)对投诉、举报、咨询等信息,进行汇总、统计和分析;

(十)完成上级机关和领导交办的其他工作。

 

三、投诉举报方式

  12315消费者投诉举报中心接收投诉举报主要有以下途径:

  一、电话。拨打0757-12315/0757-12345热线进行投诉、举报,热线实行24小时全天候人工接听服务。

  二、网站。网址http://www.12315.cn (全国12315互联网平台)  

  三、微信公众号、小程序、手机APP。

  微信公众号:佛山12345(微信号:foshan_12345)、12315(全国12315互联网平台)

  小程序:12315(全国12315互联网平台)

  手机APP:12315(全国12315互联网平台)

  四、来信。地址:佛山市禅城区汾江中路219号(邮编:528000)

五、来访。地址:佛山市禅城区汾江中路219号佛山市市场监督管理局。节假日不接待来访。

建议投诉举报人提供手机号码等联系方式,方便市场监管部门及时沟通联系。

 

 

 
主办单位:佛山市工商行政管理局  最佳分辨率:1024*768
地址:广东省佛山市禅城区汾江中路219号  邮政编码:528000
投诉举报咨询服务专线电话:0757-12345  传真:0757-83392529
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