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2019年第二号消费警示与指南——消费投诉渠道知多点
发表单位:佛山市市场监督管理局         发表时间:2019-03-13 11:32

日常生活中,消费者可能会遇到货不对版、虚假宣传、捆绑消费等损害消费者合法权益的现象,此时,消费者应通过合法的途径切实维护自身的合法权益。3·15国际消费者权益日即将来临之际,12315中心为广大消费者整理了各个消费投诉渠道,方便市民进行维权:

一、全国12315互联网平台。全国12315互联网平台是国家市场监督管理总局为全国消费者打造的24小时便捷投诉举报平台,其开通了多样化的服务受理渠道,分别有:www.12315.cn网站、“12315”手机APP、“12315”微信公众号、“12315”微信小程序、“12315”支付宝小程序等。

消费者可点击首页界面的“我要投诉”或“我要举报”栏目,认真阅读投诉须知、举报须知后,按提示填写完整的投诉、举报内容,各地12315部门负责跟进处理本辖区内的投诉、举报。

二、12315热线。12315热线由佛山12345平台提供24小时不间断话务服务,另开通了微信接收渠道。消费者可电话拨打0757-12315/0757-12345热线向话务人员详细咨询问题、反映投诉举报情况,也可关注“佛山12345”微信公众号,在微服务板块获取相应的信息和服务。

三、来信来访。消费者还可以通过信函邮寄方式,或亲自到市场监管部门咨询、反映相关消费问题。消费者邮寄投诉信函时可留意信件的邮寄进度,避免信件丢失以及个人信息泄露。

除了以上投诉渠道,消费者还可通过与经营者协商和解,请求消费者协会调解、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,向人民法院提起诉讼等途径维护自身合法权益。无论选择哪种方式维权,消费者都应提供明确的被投诉方的名称、地址,有具体的投诉请求和事由,并保存好消费凭证、合同协议等相关资料。同时,也提醒广大消费者理性消费、科学消费,维权意识固然重要,但消费者如果能够增强防范意识,在消费时擦亮眼睛,可以更好地避免落入消费陷阱,让消费更加舒心、放心。

 

         
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